Политика возврата средств

Последнее обновление: 25 октября 2025 года

Настоящая Политика возврата средств описывает условия и порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые платформой BrassFlow. Совершая покупку на нашем сайте brass-flow.space, вы соглашаетесь с условиями данной политики.

Общие положения

BrassFlow стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших пользователей. Мы понимаем, что могут возникнуть обстоятельства, требующие возврата средств, и готовы рассмотреть каждый случай индивидуально в соответствии с условиями настоящей политики.

Все запросы на возврат средств рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного обращения.

Условия возврата средств

Возврат за мастер-классы и курсы

Право на возврат средств зависит от времени подачи запроса и степени использования приобретенного контента:

До начала мастер-класса или курса: возврат 100% стоимости при отмене не менее чем за 48 часов до начала
В течение 14 дней после покупки: возврат возможен, если просмотрено менее 20% материалов курса
После 14 дней с момента покупки: возврат не осуществляется
После завершения курса или мастер-класса: возврат не производится

Возврат за подписки

Для подписок действуют следующие условия возврата:

Ежемесячная подписка: возврат пропорционально неиспользованному периоду при отмене в течение первых 7 дней
Годовая подписка: возврат за вычетом стоимости использованных месяцев при отмене в течение первых 30 дней
Автоматическое продление: возврат средств за автоматически продленную подписку возможен в течение 7 дней после списания

Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими доступу к приобретенному контенту:

Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 48 часов с момента обнаружения проблемы
Предоставьте подробное описание проблемы и скриншоты при возможности
Возврат осуществляется, если проблема не может быть решена в течение 5 рабочих дней

Случаи, не подлежащие возврату

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

Изменение личных обстоятельств или потеря интереса к теме
Несоответствие ожиданиям при наличии подробного описания курса
Завершение курса или просмотр более 20% материалов
Нарушение Условий использования платформы
Приобретение со скидкой или по специальному предложению (если иное не указано в условиях акции)
Покупка в качестве подарка после активации получателем
Загрузка материалов курса на личное устройство

Порядок подачи запроса на возврат

Для оформления возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

Отправьте письменный запрос на адрес электронной почты: [email protected]
Укажите в запросе следующую информацию:
- Полное имя и адрес электронной почты, использованный при регистрации
- Номер заказа или подтверждения покупки
- Название приобретенного курса или мастер-класса
- Дату покупки
- Подробное описание причины возврата
Дождитесь подтверждения получения вашего запроса (в течение 2 рабочих дней)
Предоставьте дополнительную информацию по запросу службы поддержки
Получите решение по вашему запросу в течение 10 рабочих дней

Процесс возврата средств

После одобрения запроса на возврат:

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
Срок возврата составляет от 5 до 14 рабочих дней в зависимости от платежной системы
Вы получите уведомление по электронной почте об инициировании возврата
Доступ к приобретенным материалам будет прекращен после обработки возврата

Частичный возврат средств

В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат:

При использовании части материалов курса (пропорционально неиспользованному контенту)
При отмене подписки в середине платежного периода
При технических проблемах, частично ограничивших доступ к контенту
По решению администрации платформы в исключительных случаях

Альтернативы возврату средств

Вместо денежного возврата мы можем предложить следующие альтернативы:

Перенос средств на другой курс или мастер-класс равной или большей стоимости
Кредит на платформе для будущих покупок
Продление срока доступа к материалам
Дополнительные консультации или материалы

Споры и разрешение конфликтов

Если вы не согласны с решением относительно возврата средств:

Направьте письменное обращение с подробным изложением претензии
Предоставьте дополнительные доказательства или аргументы
Ваше обращение будет рассмотрено вышестоящим менеджером в течение 5 рабочих дней
Вы получите окончательное решение с подробным обоснованием

Исключения и особые обстоятельства

BrassFlow оставляет за собой право предоставить возврат средств вне рамок настоящей политики в следующих случаях:

Серьезные технические неполадки на платформе, препятствующие доступу
Отмена мастер-класса организаторами
Форс-мажорные обстоятельства
Ошибки в обработке платежей
Другие исключительные обстоятельства по усмотрению администрации

Мошенничество и злоупотребления

BrassFlow оставляет за собой право отказать в возврате средств в случае:

Обнаружения попыток мошенничества или злоупотребления политикой возврата
Множественных запросов на возврат от одного пользователя
Нарушения правил использования платформы
Предоставления ложной информации при подаче запроса

Такие действия могут привести к блокировке учетной записи и ограничению доступа к платформе.

Изменения в политике возврата

BrassFlow оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной версии на сайте. Дата последнего обновления указана в начале документа.

Существенные изменения в политике будут доведены до сведения пользователей через:

Уведомление по электронной почте
Объявление на главной странице сайта
Сообщение в личном кабинете пользователя

Контактная информация

Для вопросов, связанных с возвратом средств, или подачи запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: [email protected]
Телефон: +16468444908
Адрес: 402 Pequot Ave #912, Fairfield, CT 06890, United States

Наша служба поддержки работает для вас и готова помочь разрешить любые вопросы, связанные с возвратом средств, в соответствии с настоящей политикой.

Используя платформу BrassFlow и совершая покупки на сайте brass-flow.space, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата средств и согласны с ее условиями.